El anuncio, hecho este 14 de abril, se conoce un día después de que la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) notificará al operador mexicano, propiedad del millonario Carlos Slim, sobre la legalidad en el uso de estas redes sociales para la presentación de los reclamos de los abonados.
Precisamente, la CRC hizo esta claridad en respuesta a una duda planteada por el ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Daniel Medina, sobre el manejo de su página en Facebook "Cuéntele al Ministro", en especial, por la gestión de quejas de los abonados móviles que se están realizando por este medio.
Tal y como lo anticipo este diario el pasado 13 de abril, para la CRC la adecuada atención de los clientes está por encima de los formalismos, es decir, que da lo mismo que un usuario radique una queja en la sede del ministerio, de la Superintendencia de Industria o que lo haga a través de la página en Facebook del ministro Medina.
En un comunicado publicado el 14 de abril, Comcel señaló que "está de acuerdo con el uso de esta alternativa de comunicación", pero "contando con que el plazo de los 15 días hábiles que tiene el operador para dar respuesta, se cuente a partir del recibo de dicho reclamo por parte del operador".
Así mismo, el operador le pidió a los clientes que usen este medio electrónico para radicar sus quejas que incluyan los datos necesarios para que la empresa se comunique con ellos, gestione su reclamo y les dé una respuesta directa.
Comcel recordó que, además de Facebook, sus clientes pueden presentar sus reclamos en los 85 Centros de Atención al Cliente (CAC) con que cuenta a nivel nacional.
Así mismo, tienen disponibles la línea nacional 018000341818, la línea fija en Bogotá 6181818, el Centro de Atención Telefónico *611 y el correo electrónico
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